Política de Reembolso

Última actualización: 13 de noviembre de 2025

En Volunisara, nos esforzamos por proporcionar experiencias educativas de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos para nuestros servicios de aprendizaje en línea.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y programas educativos.

1.1 Condiciones para la Garantía

Para ser elegible para un reembolso completo durante este período, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la compra
• No debe haber completado más del 30% del contenido del curso
• No debe haber asistido a más de 2 sesiones en vivo con instructores
• Debe proporcionar una razón para la solicitud de reembolso

2. Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Sesiones individuales ya completadas con instructores
• Certificados digitales emitidos tras la finalización del curso
• Cursos con acceso de descarga completa del material
• Programas personalizados diseñados específicamente para el estudiante
• Servicios promocionales o con descuento superior al 50%
• Paquetes de suscripción después de 30 días desde la activación

3. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

3.1 Reembolso Prorrateado

Para programas de aprendizaje de larga duración, podemos considerar reembolsos prorrateados basados en:

• El contenido no utilizado del curso
• Las sesiones programadas no asistidas
• El tiempo restante en suscripciones activas

3.2 Circunstancias Especiales

Se evaluarán solicitudes de reembolso parcial en casos como:

• Problemas técnicos prolongados no resueltos por nuestro equipo
• Cambios significativos no anunciados en el contenido del curso
• Emergencias médicas o personales debidamente documentadas

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a info@volunisara.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
3. Proporcione una explicación detallada del motivo de su solicitud
4. Adjunte cualquier documentación relevante si corresponde

4.1 Tiempo de Procesamiento

Procesaremos su solicitud de acuerdo con los siguientes plazos:

• Revisión inicial: 3-5 días hábiles
• Decisión final: 7-10 días hábiles desde la recepción
• Procesamiento del reembolso: 5-14 días hábiles una vez aprobado

5. Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original utilizado para la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
• Otros métodos: según las políticas del proveedor de pago

Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según su banco o proveedor de servicios de pago.

6. Cancelaciones y Reprogramaciones

6.1 Sesiones Individuales

Para sesiones privadas con instructores:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso completo o reprogramación sin cargo
• Cancelación con 24-48 horas de antelación: crédito del 50% para uso futuro
• Cancelación con menos de 24 horas: sin reembolso ni crédito

6.2 Sesiones Grupales

Las sesiones grupales en vivo no son reembolsables una vez iniciadas. Las grabaciones estarán disponibles para estudiantes que no puedan asistir.

7. Transferencia de Inscripciones

Como alternativa a los reembolsos, ofrecemos opciones de transferencia:

• Transferencia a otro curso de valor igual o inferior sin cargo adicional
• Transferencia a otro estudiante con aprobación previa (sujeto a una tarifa administrativa del 10%)
• Crédito para uso futuro válido por 12 meses desde la fecha de emisión

8. Fuerza Mayor y Circunstancias Excepcionales

En caso de eventos fuera de nuestro control que impidan la prestación de nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales
• Fallas técnicas generalizadas de proveedores externos
• Cambios regulatorios que afecten nuestras operaciones
• Pandemias u otras emergencias de salud pública

Trabajaremos con los estudiantes para ofrecer soluciones alternativas, que pueden incluir reprogramación, contenido alternativo o reembolsos parciales según corresponda.

9. Disputas y Contracargos

Si inicia un contracargo o disputa con su proveedor de pago antes de contactarnos:

• Su acceso a la plataforma será suspendido inmediatamente
• Perderá la elegibilidad para cualquier reembolso según esta política
• Se requerirá el pago completo antes de restaurar el acceso

Le instamos a comunicarse directamente con nosotros para resolver cualquier problema antes de iniciar una disputa.

10. Cambios en Precios y Promociones

Los ajustes de precios posteriores a la compra no son elegibles para reembolsos:

• No se realizarán ajustes por promociones o descuentos aplicados después de su compra
• Los precios de venta o descuentos temporales no generan derecho a reembolsos parciales
• Los aumentos o disminuciones de precios no afectan las compras existentes

11. Casos de Uso Indebido o Violación de Términos

Volunisara se reserva el derecho de denegar reembolsos en casos de:

• Violación de nuestros Términos de Servicio
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Descarga masiva o redistribución no autorizada de contenido
• Comportamiento abusivo hacia instructores o personal
• Patrones de abuso de la política de reembolso

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, contáctenos:

• Correo electrónico: info@volunisara.com
• Teléfono: +34644571767
• Dirección: Carrer de l'Alcalde Martínez Écija, 22-24, 08917 Badalona, Barcelona, Spain

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle y garantizar su satisfacción con nuestros servicios educativos.